近日，水点保肃肃发布2025年度办事年报。回报线路，夙昔一年，水点保通过深远普惠产物改进与AI时刻会通应用，执续升级“好产物、好办事、好理赔”的“三好办事”体系。全年累计上线242款定制保障产物，其中57款为免健康陈诉产物；通过专科理赔协助办事，共匡助用户完成理赔案件66344件，协助理赔金额达3.94亿元；AI时刻的深度应用权贵提高了办事恶果，理赔了案提效16.49%，最短理赔了案时效仅1分36秒。

 

　　普惠产物深远改进，银发群体东谈主均理赔金额破万

　　2025年，水点保进一步聚焦带病东谈主群、银发群体、母婴东谈主群等细分东谈主群的保障需求。齐集中国金融传媒、中国社科院保障与经济发展商讨中心共同发布的《带病体保障改进商讨回报（2025）》线路，带病体用户最慈祥的三大投保诉求差异为“健康陈诉更浅易”（63.5%）、“投保门槛更低”（63.3%）与“更详情的恒久保障”（61.7%）。

　　在AI、大数据的深度赋能下，水点进一步加速了产物改进设施，通过智能风控模子和精确需求分析，为保障产物的改进定制提供了更各类的可能性。年报线路，水点保在普惠保障产物供给上执续发力。2025年，平台累计上线242款定制保障产物，其中免健告产物57款，带病体保障理赔5598.52万，同比增长46.83%。在银发群体保障方面，累计上线老年友好产物221款，东谈主均理赔金额碎裂万，达11265.13元。

 

　　AI赋能全链路办事，智能风控模子构筑安全障蔽

　　在AI赋能下，水点保达成了办事经由的智能化升级。AI智能客服“保小慧”达成了“边说边办”的千里浸式办事，语音回话时效性平均仅1.5秒，省略7x24小时全时段100%反应。AI数字职工“帮帮”肃肃入职“帮帮赔办事职责室”，全年为用户完成13290次AI理赔论断解读，理赔材料平均审核时长提效22.66%，最短审核时效仅7.5秒，理赔时效讨论准确率最高可达90.6%。

 

　　在提高恶果的同期，水点保也积极利用AI风控模子主动防护风险。前置羁系并预警作恶代理退保等犯法当作，构建“用户-平台-保司”联动惩办闭环。2025年，水点保协作警方侦破的有关案件已被列入金融监管总局、公安部相聚髻布的第二批金融范围“黑灰产”罪犯犯法典型案例，展现了平台看管用户资金与信息安全的决心。

 

　　专科办事证实温度，1V1理赔专线办事9.4万用户

　　除用AI器具赋能提效外，专科化、有温度的东谈主工办事雷同弗成或缺。2025年，水点保线上牙东谈主团队执续升级，构建专科化、数字化、以用户为中心的办事腾达态，已累计为逾越13万个家庭计划保障，办事欢欣度执续保执在95%以上。同期，2025年，水点保“帮帮赔”1V1理赔专线办事用户94079东谈主，同比增长394.68%，全年累计为用户争取合理理赔款496.93万元。

　　以王女士为例，她因“冠心病”既往症被拒赔，“帮帮赔办事职责室”经医学辨析，厘清其所患的“冠状动脉痉挛”在中枢病因、发作特色等维度均与“冠心病”不同，不在免责要求中，经专科报告，最终为用户争取到1.6万元理赔款。体现出水点保专科办事在化解理赔争议、保障用户正当权柄中的要道价值。

 

　　2025年，通过普惠产物改进、AI赋能提效、专科办事的多维协同，水点保不仅达成了办事恶果的飞跃，更深远了保障的广度与温度。异日，水点保将以AI启动“三好办事”升级，打造更高效贴心的保障体验。

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